5月22日，黨群工作部組織召開集團(tuán)12345群眾訴求辦理問題專題工作會議，主要目的是提升12345群眾訴求辦理質(zhì)效，解決難點和堵點問題，梳理主體責(zé)任。會議強(qiáng)調(diào)了12345群眾訴求熱線是集團(tuán)與市民之間的“連心橋”，每一件訴求都關(guān)乎群眾的切身利益，必須高度重視并有效解決。
會議通報了一季度群眾訴求工作辦理情況，相關(guān)單位圍繞滿意率、辦結(jié)率等關(guān)鍵指標(biāo)匯報了處置情況，查擺存在問題并提出整改舉措。其中難點問題涉及鐵東區(qū)愛民街路燈不亮訴求，是由于區(qū)里老舊小區(qū)改造挖斷該路段路燈線纜導(dǎo)致路燈不亮，施工方不認(rèn)可，無法盡快解決群眾合理訴求問題，為盡快解決該訴求，體現(xiàn)集團(tuán)國企擔(dān)當(dāng)，路燈公司在與區(qū)住建部門協(xié)調(diào)期間先將訴求位置路燈接到其他線路，解決群眾訴求的同時保證方便周圍百姓夜間安全出行。會議針對其他共性問題明確了專項解決方案并強(qiáng)調(diào)：
1.提高認(rèn)識，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)：牢固樹立“民生無小事”理念，推動落實主體責(zé)任，主責(zé)部門及時響應(yīng)，了解群眾真實訴求，加強(qiáng)溝通，凝聚工作合力，有效解決共性問題，確保群眾反映的問題事事有著落、件件有回音，努力提升滿意率、辦結(jié)率。
2.分類施策，提升服務(wù)效能：針對咨詢類、投訴類等不同問題，優(yōu)化分頭流程，聚焦高頻、共性問題明確專項解決方案，實現(xiàn)精準(zhǔn)研判、靶向發(fā)力。
通過此次會議，黨群工作部明確了下一步的工作方向：
1.緊盯群眾急難愁盼問題：實現(xiàn)群眾訴求辦理與主動治理相結(jié)合，推動訴求響應(yīng)機(jī)制再優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量再提升。
2.明確責(zé)任權(quán)屬：每一件訴求都要先確認(rèn)是否為本單位權(quán)責(zé)范圍內(nèi)的，及時將非本單位權(quán)屬訴求問題轉(zhuǎn)交有關(guān)單位。
3.優(yōu)化內(nèi)部辦理機(jī)制：強(qiáng)化源頭治理，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更暖態(tài)度回應(yīng)群眾訴求，切實提升群眾的獲得感與滿意度。
4.深化溝通協(xié)作：通過定期交流、聯(lián)合培訓(xùn)等方式，各單位（部門）的協(xié)作，形成辦理“合力”，提升集團(tuán)整體效能。